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暑期风暴 全面唱响宽带“优+”服务

企业报道  2018-08-16 10:36:32 阅读:

 

  自6月初起,暑期宽带市场需求呈现井喷式增长。为有效应对和服务暑期市场,安徽移动东至县分公司开展“暑期风暴”营销专项活动,积极组织营销人员、后台人员前后联动,145家渠道代理商参与其中,既锻炼了队伍能力,又巩固了市场地位;既强化了用户服务感知,又提升了区域宽带渗透,当下“暑期风暴”正在江南水乡呈现出星火燎原之势。截止目前,新增宽带1730户、异网反抢476户;年度净增8723户,完成年度任务67.10%,高于全市13.27%。

  筹备篇:事无巨细,蓄势待发 东至移动根据县域网格划分为8个团队,每个团队又细分三个小组:外呼组,负责预热、收割;入户组,两人一组,搭档营销;现场组,负责拦截销售、体验。同时活动之前,对所有人员进行培训,主要是演练营销环节,培训上门话术……通过事前演练,改变了大家传统的营销思路,从以前问用户“要不要”转变为通知用户享受通信补贴、限人限时,用户由被动接受转为主动申请,提高了业务成交量。

  预热篇:心思缜密,击鼓而战 东至移动提前安排营销人员对目标用户进行集中外呼,为了提高外呼效果,外呼对象细分为存量和异网两类,并以“惠民工程”、“上门服务”等为话术,告知活动信息,预约用户时间。同时在人流集中场所、小区墙上悬挂横幅;在小区公告栏、楼栋出入口张贴“惠民公告”;在小区门口、活动现场摆放易拉宝。在此情况下,营销人员再逐户上门告知,即使遇到无意向、拒绝办理的用户,也要让他们一一知晓,移动为广大客户提供享受“惠民补贴”的机会。

  收割篇:一鼓作气,坚持不懈 现场布置分为礼品区、设备区、受理区和体验区。悬挂限量倒计时醒示牌、摆放“非卖品”礼品吸引客户眼球。东至移动通过精确的上门营销“三步法”为业务的成交进行“逼单”:第一步“敲门”:突出惠民工程上门检测服务。第二步“销售”:通过设备和网络检测,挖掘用户需求;比对套餐业务,邀请用户现场体验。第三步“登记”:成功切入的,在服务过程中引导销售;未成功切入或销售不成功的,必须进行信息登记,便于后期上门营销。

  复盘篇:周而复始,不断优化 东至移动实施每天早上一次集中,中午和晚上各一次复盘,周末再召开活动总体复盘会工作。复盘的次数越多,活动提升优化就越快。在最初的方案中,并没有将装维人员纳入其中,但经过小组复盘后,大家一致认为装维人员及时装机和帮助测网速、排障碍也是促成业务的重要因素。通过建立激励机制、微信群拍照晒单、团队成员及时复盘,达到了分享营销心得、调整营销策略的目的。

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